dokugaku

サービス接遇検定2級を受験。自分の仕事ぶりを反省するいい機会になりました。


この記事の大まかな内容

  • 26歳女性。2011年にサービス接遇検定2級に二回目の受験で合格。最終学歴は文系に短大卒。
  • 一日の勉強時間は2時間。勉強期間は3ヶ月。勉強方法は独学。
  • アルバイト経験を活かしてサービス接遇検定の資格の受験を決意
  • サービス接遇検定の試験勉強はそれまでの仕事ぶりを反省する良い機会となった
  • サービス接遇検定は実勢に基づいた内容なので接客業務に従事している方にお勧め。

アルバイト経験を活かしてサービス接遇検定の資格の受験を決意

当時アミューズメント施設でアルバイトをしていました。勤務年数も長くなり、後輩への接客や作業の指導も任せられるようになってきましたが、そこは所詮アルバイト。

経験にはなりますが、経歴にはなりません。

「そろそろアルバイトではなくしっかりとした職へ転職を…」と思っていた頃で、働いている内容をアピールにして強みにする方法はないかと考えていたところ、サービス接遇検定の資格を見つけ、受験を決意しました。

言葉使い、立ち振舞い、その場に応じた話術などは普段の接客と勝手が違い初回は不合格

アミューズメントでの接客と、秘書・受付担当の来客応対やホテルなどの接客は、少し雰囲気が変わります。

サービス接遇検定は、おもに後者の内容となっているため、「元気で明るい」というよりは、「凜として美しく」という印象でした。

ですので、普段の仕事の姿とは少しかけ離れた内容のものでした。

「接客」という単語だけで資格を選んだのがばれてしまいますが、その通りです。

面接試験もあったのですが、言葉遣いや立ち振舞い、その場に応じた話術など、普段の雑な部分が出てしまい、初回は不合格でした。

サービス接遇検定の試験勉強はそれまでの仕事ぶりを反省する良い機会となった

この資格について勉強したことで、人前に立つときの姿勢や言葉遣い、そして、相手の思いを汲み取りながら話をしたり、接客をしていくことの大切さを感じました。

自分自身、言葉遣いが乱暴だったり、職場のマニュアルに沿った仕事の仕方でしか接客をしなかったり、とあまり良い印象のないスタッフだったので、それまでの仕事ぶりを反省する機会となりました。

また、相手の立場も考えながら丁寧に接客する大切さを感じることができました。

接客を仕事にしている方にはとても勉強になる資格でした。

「自分は完璧に接客をこなしている!」と思っている方も、話し方だったり、案外見落としていた相手の心理だったり、様々なものが見えてくると思います。

サービス接遇検定は実勢に基づいた内容なので接客業務に従事している方にお勧め。思いやりの気持ちの大切さに気付く。

実践に基づいた内容なので、接客が仕事内容に入っている方は、自分を見つめ直す意味でも勉強してみてはいかがでしょうか?

仕事の忙しさの中で忘れてしまった、相手への思いやりの気持ちを大事にしようと思えるでしょう。

役に立った本や参考書

【参考URL1】
http://jitsumu-kentei.jp/SV/index
【参考URL1をおすすめする理由】
サービス接遇検定のサイトです。試験日や前回試験の合格率、試験の申込みが出来ます。

【参考URL2】

サービス接遇検定受験ガイド2級

【参考URL2をおすすめする理由】
使用した参考書です。本番に近い無いようで、試験に沿ったわかりやすい内容となっています。
面接対策の参考書もあり、シュミレーションしやすい内容になっていました。

まとめ

  • 言葉使い、立ち振舞い、その場に応じた話術などは普段の接客と勝手が違い初回は不合格
  • サービス接遇検定の試験勉強はそれまでの仕事ぶりを反省する良い機会となった
  • サービス接遇検定は接客業務に従事している方にお勧め。思いやりの気持ちの大切さに気付く。
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